Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir un service fiable et précis. Mais il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec nous. Il est tout aussi possible que vous ne soyez pas satisfait des actions que nous avons entreprises. Nous sommes conscients que quiconque peut faire des erreurs. Nous voulons apprendre de nos erreurs.
Il y a ainsi une procédure de plainte qui vise à prendre en compte votre mécontentement éventuel et à y remédier.
Si vous n'avez pas obtenu ce que vous attendiez, contactez en premier lieu votre courtier d’assurance.
Si votre courtier ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez contacter notre service plaintes via le formulaire, par e-mail serviceplaintes@euromex.be ou encore par téléphone au 03 451 44 45.
Un troisième point de contact est l’Ombudsman des Assurances (www.ombudsman-insurance.be).